Política de reembolso

NOTA IMPORTANTE: No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Devoluciones

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de su recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El artículo debe incluir todas sus piezas y componentes correspondientes, y el embalaje debe llegar exactamente en el mismo estado que el producto.

  2. Debe ser evidente un manejo normal del producto; se excluyen las roturas por un manejo descuidado.

  3. Los productos en los que la higiene sea un factor importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

  4. El producto ha sido identificado como defectuoso inmediatamente después de su recepción.

  5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.

  6. La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nosotros.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

  • Envíe un correo electrónico a: info@moda-valeria-com.

  • Asegúrese de que el correo electrónico contenga la siguiente información:

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud de devolución

    • Foto del producto (en caso de rotura o defecto)

    • Nombre y apellidos del cliente

    • Dirección del cliente

Una vez recibido su correo, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete; le enviaremos la dirección correcta una vez que nos lo haya solicitado. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío para la devolución del producto.

Política de Cancelación (Stornobau)

El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no estén relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional:

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible realizar un reembolso inmediatamente tras la compra mientras el producto esté en camino. Deberá esperar a recibir la mercancía para proceder con la devolución.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Valeria Moda) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a info@moda-valeria.com) de su decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa una vez que hayamos recibido los bienes de vuelta. El coste de la devolución de los bienes correrá a cargo del comprador.

Aviso para envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están de camino a su dirección, la cancelación inmediata no es posible. Por favor, espere a recibir la mercancía y luego proceda a devolvérnosla. Por supuesto, puede informarnos de su cancelación con antelación.

Para garantizarle una devolución lo más rápida posible, le rogamos que nos envíe un justificante o confirmación de envío una vez que realice el retorno.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, a excepción de los gastos de envío iniciales (y con la excepción de los costes adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento y hayamos recibido los bienes de vuelta.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará ninguna tasa por este reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA CORRIENDO LOS GASTOS A CARGO DEL CLIENTE.